DragonByte eCommerce：Tickets 是 DragonByte eCommerce 的完美伴侣，可让您轻松处理用户可能遇到的任何支持查询。Tickets

与 XenForo 2.1 和 DragonByte eCommerce 完全集成，使用论坛来存放您的支持票证，为您提供 XenForo 核心的稳定性以及来自 DragonByte eCommerce 的丰富信息。

用途

DragonByte eCommerce：Tickets 对我们的电子商务产品进行了补充，允许您将论坛与电子商务的产品关联起来。在该论坛中发布的所有主题都将被视为支持票证，当您访问该主题时，您将看到丰富的产品信息以及许可证信息。

附加字段由 XenForo 2.1 内置的“自定义主题字段”功能提供支持。当用户发布新票证时，任何具有相同许可证字段的主题字段都将在客户选择许可证时自动填写。

您还可以定义可以在创建票证时或在后台自动发生的自动操作。用户可以收到通知，告知他们的票证即将关闭，或者票证本身也可以关闭 - 可能性几乎是无穷无尽的！

新功能！您还可以允许用户将安全数据附加到他们的支持票证中，这些数据可用于请求 FTP 和 AdminCP 信息或其他敏感数据。


功能列表

紧密的 DragonByte 电子商务集成：您网站上的论坛可以与电子商务产品相关联，以将其转变为支持票证类别。丰富的产品信息（例如产品本身的直接链接和产品评级）以及有关票证本身的信息将添加到线程中的新侧边栏。
此外，如果您使用电子商务中的“许可证字段”功能来询问诸如产品安装的 URL 之类的信息，则创建具有相同字段 ID 的自定义线程字段将在您的客户选择许可证时自动填充该信息。

票证状态：票证有五种不同的状态：

• 未结 – 该票尚未分配给用户
• 已分配 - 票证已打开并已分配
• 暂停 - 处于打开状态和关闭状态的工单之间的“中间地带”，这些工单不会显示在“打开工单”小部件中
• 已回答 - 准备通过自动化操作自动关闭
• 关闭 - 票已关闭

通过使用自动操作（如下所述），您可以设置一个系统，如果票证“已答复”，则排队等待 7 天后关闭，然后再过 7 天关闭线程和票证。可以定义另一个自动操作，让线程发起者在第一个 7 天宽限期内回复后“恢复”票证。

强大的自动操作：您可以定义任意数量的自动操作来对支持票证执行，并根据优先级对这些操作进行排序。您还可以选择是否可以通过 cron 作业自动执行操作，或者是否仅在发生某些事情时执行（例如创建线程时）。
可以自动执行以下操作：

• 设置状态
• 将票证分配给用户
• 关闭话题
• 打开线程
• 删除话题
• 取消删除话题
• 回复主题
  • 应回复该帖子的人员的用户名
• 向主题发起者发送警报
• 发送电子邮件给主题发起者
• 向指定代理发送警报
• 发送电子邮件给指定代理

您还可以填写要在回复、警报和电子邮件操作中使用的消息。此消息中可用的替换变量如下：

• {user}- 主题发起者的用户名
• {user_profile_link}- 用户个人资料的链接
• {assigned_user}- 这张票分配给的用户的用户名
• {assigned_user_profile_link}- 指向此票证所分配到的用户个人资料的链接
• {product}- 此票适用的产品名称
• {product_link}- 此票所对应产品的信息页面链接

您可以通过 XenForo 中的“主题标准”功能限制对哪些票证采取此特定操作。除了所有标准搜索选项（例如论坛、前缀、主题状态等）之外，您还可以使用以下票证特定标准：

• 分配的用户名是...
• 分配的用户名包含...
• 票证状态是...

安全数据存储：您可以定义用户在发布支持工单后可以附加到其上的任意数量的字段。以这种方式附加的数据使用唯一密钥加密，该密钥通过电子邮件发送给工单发起者和指定代理。这可用于 FTP 访问详细信息或其他敏感信息，否则您需要通过电子邮件或 PM 交换未加密的信息。即使双方都丢失了密钥，也可以随时删除数据。

轻松的工单管理：可以在多个不同位置更改工单的状态，包括“编辑线程”界面和工单的侧边栏。将线程移动到支持工单论坛将创建相关的工单信息，将其移动到另一个支持工单论坛将更新信息 - 您不必担心人们是否在错误的部分发帖！
还支持其他高级功能，例如复制线程和复制/移动帖子。

“打开工单”小部件：您可以部署一个列出当前打开的工单的小部件，并且通过使用用户组权限，您可以确保您的支持代理只能看到分配给他们的工单。

由 XenForo Threads & Forums 提供支持：通过使用线程和论坛作为后端，即使您选择停止使用本产品或产品因任何原因停止工作，电子邮件提醒等基本功能（通过 XF 中的“监视线程”功能）仍将继续工作。