工单系统 Tickets 2.6.5

Tickets 是 XenForo 2 的支持系统解决方案，旨在将您所有的帮助台需求整合到一个易于使用的解决方案中。

特征：

• 允许用户在可配置类别中创建新票证。自定义权限使您可以更好地控制谁可以查看票证以及谁可以回复票证。
• 先进的访客支持允许非用户创建票证并接收来自他们的响应和通知。
  • 访客门票受密码保护，需要输入密码才能读取门票。
  • 一旦访客通过票证进行身份验证，他们就可以查看该票证，直到其会话到期。
  • 当访客通过多张票证进行身份验证时，还可以查看精简的票证列表，与普通用户类似。
  • 有一位客人购买了几张门票，但随后注册并购买了更多门票？所有这些都可以合并并附加到他们创建的用户帐户。
• 自定义字段允许您捕获想要从最终用户接收的数据。
• 升级使常见任务的自动化变得比以往更容易。
  • 例如，自动解决最终用户在两周内没有回复的问题，或者通过电子邮件或警报提醒用户其未处理的问题。
  • 细粒度标准和后台处理可以为复杂的自动化规则打开大门，而无需大量开销。
  • 默认标准不切吗？扩展该附加组件并添加您自己的附加组件，只需很少的工作。
• 与 XenForo 核心功能集成。
  • 当最终用户的票证得到回复时，他们会收到提醒和电子邮件，让他们不断了解情况。
  • 可以监视类别、票证甚至特定用户，以便在触发票证（或其他事件）时收到通知。
  • 内联审核控件可对工单执行批量操作。
  • 门票和门票消息被推送到搜索索引，让您快速挖掘旧文物。
  • 支持警告。
  • 支持附件。
  • 支持内联审核。
• 阅读访客和用户的跟踪。
• 多个自定义状态来跟踪每张票证的进度。
• 预定义的响应可让您的员工在消息和工单中保持一致的语气。自动将有关正在响应的工单及其起始者的信息注入到响应本身中，让您避免尴尬的情况。
• 可选且可自定义的优先级选择使您可以根据严重性对用户票证进行优先级排序。优先级（和其他票证信息）可以随着升级而动态更改，以实现进一步的自动化。
• 简化的布局让用户可以轻松区分工单和话题。